E-COMMERCE ALTERNATIVO

Capítulo 8

@Precio

En la vida nada es gratuito. Todo tiene una retribución que dar y/o recibir, así sea imperceptible. Los trabajos y los esfuerzos iniciaron este camino. Luego los trueques, y  con la expansión de las matemáticas empezó la ola de una palabra, que parece vivir su propio eón, y que lo más probable es que prevalezca así el mundo se acabe: EL PRECIO. Se han emitido muchas definiciones, desde su aspecto físico hasta su influencia al igual que el agua, vital para la humanidad. He aquí algunos ejemplos:

1.    Desde el punto de vista de la mercadotecnia, el precio es una variable controlable que se diferencia de los otros tres elementos de la mezcla o mix de mercadotecnia (producto, plaza y promoción) en que produce ingresos; los otros elementos generan costos (Ivan Thompson – Promonegocios).

2.    Para Kerin, Berkowitz, Hartley y Rudelius, desde el punto de vista del marketing, el precio es el dinero u otras consideraciones (incluyendo otros bienes y servicios) que se intercambian por la propiedad o uso de un bien o servicio (Marketing Free).

3.    Se puede definir al precio de un bien o servicio como el monto de dinero que debe ser dado a cambio del bien o servicio (Ecolink).

4.    El precio de mercado de las acciones consiste en un valor en dólares por cada acción, asignado a los instrumentos financieros de acuerdo a la actividad de compra y venta en el mercado (Geri Terzo – Ehow en Español).

Para el auto del documento, el precio es el determinante de la estrategia de mercadeo, por cuanto su acción define el rumbo de no solo sus estrategias, también las de producto – bien – servicio, así como plaza (logística) y promoción (comunicación). Todo tiene un valor que conseguir y un dinero que ceder. Y el precio no se refiere únicamente al papel moneda, también al sacrificio de muchas cosas por llegar al éxito económico de la industria y/o proyecto, a tener dividendos a corto, mediano y largo plazo; así como sufrir pérdidas de las que hay que levantarse.

La historia ha descrito diversas situaciones donde grandes líderes, extensiones de tierra y agua, fauna y flora; hasta la filosofía, ha tenido su precio. A Jesús le pusieron treinta monedas para callarlo, Sócrates pagó con su vida sus conceptos (lo único que recibió fue la cicuta), a Alejandro Magno la conquista del Medio Oriente no solo le quitó poder en su natal Macedonia, sino que su intercambio con otras culturas pudo haberle costado su vida. En nuestro medio, la pelea entre Bolivar y Santander (con causas políticas y lío de faldas) conllevó un fatídico precio; la disolución de la Gran Colombia, ni hablar del Canal de Panamá ni la invasión de Bahía Cochinos que marcó el corto período presidencial de JFK. Recuerden, quien piensa tener todo al gratín, con los bolsillos vacíos quedará (El Autor).

Por supuesto, el E-Commerce no se queda de atrás, por cuanto del precio depende su sustento, mantenimiento y actualización; empezando por el pago de servicios públicos de energía y teléfono. Y más aún, con un mundo globalizado donde se imponen las condiciones internacionales de negocios, incluso sobre disposiciones nacionales y locales. Para que el precio camine del mismo lado con el E-Commerce Alternativo, conduciendo al éxito del Negocio, es necesario tener presente algunas cosas:

·         Javier Florez Amaya en Webestrategias trae esta reflexión: “Desde el punto de vista de los clientes, el resultado deseado será el valor por su dinero, o al menos la percepción de esta”. El cliente es consciente del precio tanto en la preventa, venta y postventa; por ende, nunca subestime su capacidad económica, hágale saber que la inversión hecha está justificada, que no hay nada perdido, al contrario, lo que venga será ganancia.

·         Maximice sus ventas (exterior), haga sus negocios en dólares americanos o en euros, las monedas más fuertes. Esté pendiente de las disposiciones en la materia que tengan su país de origen como el del cliente; no se deje sorprender por restricciones monetarias; debe estar vivo al mundo de los negocios.

·         Permita las transferencias por internet para el pago de sus clientes (si disponen de los medios técnicos para tal fin).

·         A la hora de definir el precio del producto, bien o servicio, tenga en cuenta de manera permanente; los costos que le implican el utilizar las tecnologías, mantenga el control en el caso, actualícese.

·         Si le es permitido, abra cuentas en el exterior, eso sí, nada de mezclarse con paraísos fiscales; con el fin de que sus clientes tengan más accesos y facilidades de pago, por ende, unos precios más accesibles.

·        En la medida en que va conquistando mercado, un camino duro e intenso, puede pasar de los precios de penetración (altos para ganar posicionamiento) hacia el descremado (rebajas y ofertas especiales para atraer mayores nichos).

Reflexión: EL PRECIO NO ES EL MALO DEL PASEO, LO MALO ES NO ESTAR ORGANIZADO PARA TAL FÍN Y/O DISPONER DE LOS DIVIDENDOS PARA FINES DIFERENTES AL DEL PROYECTO.

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Capítulo 7

E-Producto, E-Bien, E-Servicio

El gran objetivo del E-Commerce, la razón de la existencia del vendedor y del cliente. Muchas leyendas se han tejido a su alrededor. Es como el agua para la vida, el amor para el corazón, el valor para el dinero, la razón para la frase; el éxito para el mercadeo.

¿Cómo definir un producto? Aquí hay ejemplos:

·         Producto es todo bien susceptible de ser comercializado y que reúne una serie de características tangibles e intangibles que permiten, por una parte, que una empresa lo ponga en circulación en el mercado obteniendo un beneficio a través de sus ventas; y por otra que una persona, el cliente, se haga con él a cambio del pago de un precio justo, para tratar de satisfacer sus deseos y/o necesidades, que le impulsaron a tomar la decisión de elegirlo frente al resto de la oferta (Pymerang).

·         Un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color, precio, calidad y marca, más los servicios y la reputación del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea (Stanton, Etzel y Walker).

Para el bien, se tiene:

·         Este concepto, de acuerdo a la Ciencia Económica, es muy amplio. En términos teóricos se refiere a cualquier cosa, tangible o intangible, que satisfaga alguna necesidad o que contribuya al bienestar de los individuos. En otras palabras, es todo aquello que reporta alguna utilidad o satisfacción al individuo (Educarchile). 

·         Son mercancías u objetos y pueden clasificarse de varias maneras. Vamos a enumerar algunas de las posibles clasificaciones de los bienes (la mayoría de los autores normalmente mencionarán muchas otras) (Economía Web Site).

Para llegar al servicio:

·         Una actividad económica que implica desempeños basados en tiempo que buscan obtener o dar valor a cambio de dinero, tiempo y esfuerzo sin implicar la trasferencia de propiedad. En este sentido, también involucra tres elementos alrededor del Servicio: Acciones, Procesos y Ejecuciones (Loverlock – Mejor Marketing).

·         Por customización (servicio) se entiende que el cliente puede escoger la opción que más le interesa entre una serie de posibilidades (...) Por otro lado, va a ser cada vez más difícil dar servicios realmente personalizados, entendiendo por ello que el cliente es quien define las características del producto o servicio (Alfonso Cornella – Univesitat de Barcelona).

Como se pueden ver, las tres palabras (producto, bien, servicio) tienen similitudes, diferencias, conceptos aparte y alianzas para la preventa, venta y posventa. Se puede vislumbrar con los siguientes dos ejemplos:

·         Si usted compra un collar de oro, es un producto; es un bien a la vez ya que tiene su buen valor y dura con el tiempo; así como ofrece el servicio de dar un estatus social, por ejemplo.

·         El agua (acueducto), es producto porque se puede palpar la cantidad y calidad del líquido vital por el cual se paga un valor; es un bien porque trae beneficios si es bien administrada; y el principal servicio que suministra es calmar las necesidades básicas de subsistencia.

Por eso, a la hora del E-Commerce tenga en cuenta los siguientes factores a la hora de ofrecer, vender y hacer seguimiento al producto, bien o servicio:

1.    Actualice permanentemente la página web de su empresa con las fortalezas y oportunidades del producto, bien o servicio. Eso sí, parta de que lo está reformando para el bien de sus clientes y suyo. Pero ojo, no muestre las virtudes secretas, puede perder la batalla frente a la competencia.

2.    Las unidades a entregar para satisfacer las necesidades del cliente deben ser acomodadas a la logística de la empresa así como a los asuntos económicos, debe prometer lo que va a satisfacer 100%.

3.    Usted como empleado de su empresa, asista a todo foro, conferencia, estudios superiores, relacionado con el producto, bien o servicio. Eso le dará plus al mismo.

4.    Intercambie conceptos con la misma competencia, con expertos en la materia, demás miembros de la empresa; saldrán ideas para el mejoramiento y la calidad.

5.    Tenga en cuenta que las Estrategias de Producto que se implementarán en el Plan de Mercadeo, que toda empresa seria y responsable hace, necesitan un margen de tiempo mientras entran al mercado; jamás realice cambios a la ligera, que pueden conducir al desastre total.

6.    Lo más importante; tenga sentido de pertenencia por el producto, bien y/o servicio dado.

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Capítulo 6

Servicio al Cliente

Es el punto más importante de la venta de un producto, bien o servicio; comprende las etapas de preventa, venta y postventa. Para su definición, se tienen conceptos como:

·         Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo (Rivassanti).

·         El concepto de atención al cliente hace referencia al manejo y diseño de canales de comunicación que destina una organización con fines de lucro para establecer contacto e interactuar con sus clientes (Definición Blog – México).

·          “El servicio al cliente es como una cadena con muchos eslabones, donde todos tienen que estar en perfecto estado para que el resultado sea un servicio de calidad” (Alvaro García – Aula de Economía).

·         Servicio es en primer lugar un proceso. Mientras que los artículos son objetos, los servicios son realizaciones (L. Berry, R. Bennnet y W. Brown - Conductitlan).

·

Para el presente escrito, el Servicio al Cliente es la mejor forma de entender la necesidad del cliente y el planteamiento de una excelente estrategia para que el producto, bien o servicio la satisfaga totalmente.

Dicen que este asunto parte de unas reglas básicas de educación, interrelacionarse bien con las demás personas, vencer la timidez, entre otras cosas; quizás las empresas y los expertos en esta materia, predominando los intereses económicos, no lo han querido admitir, pero si es necesaria la PROFESIONALIZACIÓN DEL MISMO. ¿Cómo podría ser? Reunión de profesionales en mercadeo, administración, finanzas; donde se pueden dar los lineamientos de esta carrera a nivel de pregrado; en el caso de que se requiera ofrecer productos, bienes o servicios especializados como medicina, trámites oficiales, bancarios; se podría generar las correspondientes alternativas posgrados.

Eso, NO HAY QUE DESCUIDAR, que existen dos tipos de clientes:

1.    Externo; quien quiere comprar el producto, bien o servicio para satisfacer una necesidad que tiene.

2.    Interno; el mismo vendedor, el empleado de la empresa, desde el mismo Presidente hasta quien limpia los pisos. Su satisfacción aumentará las posibilidades de éxitos en las ventas.

Con todo lo anterior y mientras la Conciencia de Servicio al Cliente empieza a hacerse sentir, es bueno hacer las siguientes sugerencias en el presente:

a)    Antes de contratar al personal para tal fin, realice las mejores entrevistas y evaluaciones para medir la personalidad de los aspirantes; recuerde que el Servicio al Cliente siempre se hace bajo presión.

b)    No imponga conceptos físicos sobre los razonables; recuerde que un veterano calvo y barrigón así como una abuelita para dan la impresión de la sabiduría requerida para satisfacer la necesidad del cliente.

c)    No imponer períodos de trabajo largos; el cliente interno, debido al cansancio de la jornada, no va a estar presto durante todo el tiempo para atender al cliente externo y el consecuente agotamiento puede traer las fallas a la hora de trabajo. Un ideal sería cuatro horas de trabajo con una de descanso.

d)    Los mejores aliados para este caso son el Teletrabajo y las Redes Sociales; ahorros en logística, flexibilización del horario, menos tensión, etc.

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Capítulo 5

EL CLIENTE

Tiene la razón, impone las condiciones, si satisfacen sus necesidades trae más clientes, algo que no le gusta puede echar al traste todo lo hecho; la mejor referencia para el producto, bien o servicio; hay que escuchar sus sugerencias, tiene ideas para innovar, entre otros, es lo que se escucha del personaje más importante del negocio y marketing, EL CLIENTE. Tiene muchas definiciones como:

1.    “Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios” (Ivan Thompson – Promonegocios).

2.    “Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos o servicios” (Vilma Alvarado – Blog).

3.    “Consumidor que no sólo es habitual o fiel, sino que es verdaderamente seguidor de la marca, por lo que únicamente adquiere productos o servicios de dicha compañía. Es el cliente ideal para cualquier marca” (Marketing Directo).

4.    “Son todas aquellas personas que deben a la empresa por concepto de compra de productos, artículos o servicios a crédito y a los cuáles se les emitio su factura de Crédito” (Concepto Contabilidad Básica de Negocios).

Para este trabajo, el cliente es la persona que define el rumbo, misión y visión de una empresa al vender un producto, bien o servicio, ya que con un sí o con un no, evaluará el desempeño del vendedor.

¿Clasificación de Clientes? Si, hay internos (personal que labora dentro de las empresas), importantes por cuanto la satisfacción de sus necesidades vitales se reflejarán en la actitud frente al otro cliente, el externo, más conocido como el comprador. La línea de comunicación entre ambos antes, durante y después de la venta, es el servicio al cliente.

Por todo lo anterior, es importante que el cliente a la hora de realizar un negocio a través del E-Commerce tenga en cuenta las siguientes sugerencias para que no solo se transforme en E-Commerce Alternativo, sino en exitoso, que cumpla sus expectativas y que la marca del producto, bien o servicio quede en su mente de manera positiva:

·         Siempre que va a establecer contacto con el vendedor, hágalo por una cuenta verdadera, donde ojalá haya una foto y datos verídicos.

·         No abuse del internet, para no ser víctima de hackers y demás delincuentes informáticos.

·         Leer las condiciones de la venta, así sea en la letra más pequeña, por cuanto el negocio se hará bajo las condiciones del lugar donde reside el vendedor.

·         Tener presente la disponibilidad de crédito, ya que el dinero plástico es el rey en el mundo del E-Commerce.

·         En lo posible, trate de establecer un contacto personal con el vendedor, para mayor seguridad.

·         Haga los negocios desde su computador personal, no desde cafés internet y/o aparatos a quienes varias personas tengan acceso.

·         Verifique la legalidad, empresa o industria donde labora el vendedor.

·         Fomente las prácticas responsables con el Medio Ambiente y el Desarrollo Sostenible dentro del E-Commerce, para destacar la importancia de energía alternativa del mundo de los negocios, uno de los principales objetivos del E-Commerce Alternativo.

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Capítulo 4

El Vendedor

Esta palabra, tan necesaria para los negocios y el trabajo, porque es una verdad el hecho de que más de 60% de las ofertas de empleo son de ventas; desde servicios sofisticados hasta chicles de contrabando. Y como dicen por ahí, para que alguien sea exitoso, debe saber venderse en el buen sentido de la palabra; se relacionan los siguientes conceptos:

1.    Para la American Marketing Association (A.M.A.) "el vendedor (salesperson) es una persona que está  implicada ante todo en el proceso personal de asistir y/o de persuadir a los clientes potenciales para que compren un producto o servicio para el beneficio mutuo del comprador y el vendedor".

2.    En materia de Consumo, un vendedor es la persona (física o jurídica) que pone a disposición del comprador productos o servicios para su consumo final. (Eva Tamanes – Consumo y Derecho, Consumoteca).

3.    “Es aquella persona que tiene como objetivo la venta de un producto y/o servicio a otra persona, además de que es el elemento mas importante dentro de una empresa, ya que es el tiene un contacto directo con los clientes habituales y los potenciales”.  (Jesús Cabrera – Técnicas de Venta).

4.    Para el presente trabajo, El Vendedor es la persona que con argumentos puede definir la satisfacción de un cliente de sus necesidades con  un producto, bien o servicio.

En la vida, así sea antipático y desagradable el concepto de ventas, todos han hecho de ellas una arma. Desde el simple saludo, donde alguien puede mostrar y exponer su ser como un bien o servicio para satisfacer las necesidades de los demás (en el buen sentido de la palabra), hasta con la mirada puede darle la oportunidad a otra persona de aquietarle una angustia. ¿Quién no se ha perdido en una urbe y ha tenido que indagar sobre una mejor orientación? ¿Quién no ha suministrado la hora? Eso es proveer un producto, bien o servicio; que no tenga retribución económica es algo diferente. Es que las ventas no pertenecen a un ámbito económico, está en todo el desarrollo de la personalidad; es algo indelegable, viene impregnado al aire que se respira. ¿Qué ofrece un indigente en la calle para obtener limosna? Su tristeza; y, ¿qué obtiene a cambio? Caridad, así se refleje en monedad de menor cuantía. Otro caso; ¿qué vende un aspirante a un empleo con su hoja de vida? La experiencia para desarrollar el mismo gracias a la personalidad, ¿qué obtiene? El empleo si todo sale bien, en caso contrario, una experiencia que puede cambiar el diseño de la Hoja de Vida hasta la manera de encarar futuras entrevistas.

Por eso y por mucho más, es que en el presente documento se permiten las siguientes sugerencias para el desarrollo del E-Commerce Alternativo:

·         Controle el tiempo de permanencia frente al computador y el internet, recuerde que no solo es fácil entrar a donde no debe estar, sino que se puede convertir en una adición, más difícil que el alcoholismo o las drogas.

·         Venda algo que se encuentre relacionado de manera positiva con sus políticas, ideologías, preferencias, etc.; puede hacer de su vida el mejor testimonio para triunfar en las ventas.

·         Nunca use sus correos y redes personales para el trabajo, cada cosa tiene su tiempo y su lugar.

·         Recuerde respetar el Medio Ambiente y el Desarrollo Sostenible, el exceso de tecnología lleva al consumo de energía que trasmite gases nocivos.

·         Investigue permanentemente sobre el producto, bien o servicio; ¿con qué fin? Hallar ese plus alterno a los demás, que puede marcar la diferencia frente a la competencia.

·         Profesionalizar el Servicio al Cliente.

Para finalizar, esta reflexión de Og Mandino en EL VENDEDOR MÁS GRANDE DEL MUNDO: ¿Y qué haré con este último día de valor incalculable que me queda? Primero, sellaré el contenido de la vida de manera que ni una gota se derrame sobre la arena. No perderé ni un momento siquiera en lamentarme por las desgracias del ayer, las derrotas del ayer, los sufrimientos del ayer, porque ¿por qué debo desperdiciar lo que es bueno en lo malo?

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Capítulo 3

Some to Some

Para que algo fluya en internet, es necesario tener mínimo la tecnología adecuada, pero lo más importante es que el canal tenga dos puntos donde se inicie y termine el contacto, es el principio básico de la comunicación. Y si se habla del mundo de los negocios y el comercio, tiene un plus que consiste en que aparte de evitar el aumento de costos, hace que la logística, la promoción y la presentación del producto, bien o servicio, se vean beneficiados por la minimización de adiciones económicas, que podrían generar interrogantes en el cliente sobre la necesidad de satisfacer sus necesidades, ¿pero a qué costo?

Si el cliente o el vendedor tienen problemas en la comunicación personal, ya no habrá excusa para el buen desarrollo del negocio: el hecho de estar detrás de una pantalla (eso si, bajos los parámetros legales y de responsabilidad), llevará a que muchos interrogantes sobre el producto, bien o servicio puedan ser resueltos de forma rápida y efectiva, y el porcentaje de concretar algo aumente. ¿Quién no ha tenido problemas durante la satisfacción de una necesidad, cuando acude a la oficina o local del vendedor, donde varias veces le hacen leer en segundos un documentos con letras grandes que atraen, y unas letras pequeñas que nadie lee pero que pueden atar las condiciones de la transacción, a tal punto de que la comunicación se dificulte?

Los intercambios y canjes (ambos en el buen sentido de la palabra), así como las subastas fueron los pioneros de este some to some, usted podía ir a apreciar el producto, mirarlo, reflexionar sobre como satisfacería sus necesidades, llevar la iniciativa a la hora del negocio, y lo más importante; tener el dominio del precio final.  Despúes vino el telégrafo, teléfono, telex, en donde se podía leer todo lo relacionado con el producto, precio, promoción y plaza; con el fin de que el cliente defina las condiciones para su uso y el vendedor pueda beneficiarse del negocio sin tener que afectar al primero.

Después la tecnología convirtió al internet en el mejor aliado para los negocios, llegó el dinero plástico que hizo fluir la globalización, útil en este mundo dinámico de hoy (partiendo de la responsabilidad como pilar fundamental). En los países desarrollados y quienes van por el camino correcto para su desarrollo, los negocios ya no requieren papeles, solo requieren unos archivos en donde las letras del contrato hecho son de igual tamaño, y por ende, la comunicación se hace más agradable y la llegada de nuevos negocios es prácticamente un hecho. Ni hablar de la ventaja económica de evitar costos de locales, oficinas, servicios públicos, etc.

Por supuesto que no faltan los vientos de inseguridad y delincuencia en el E-Commerce, pero el objetivo de este trabajo será llamar a buscar alternativas para impedir la acción de los ladrones, así como reducir al mínimo el impacto ambiental generado.

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Capítulo 2

Frente al Chat

Hace unos años, ni en el español y mucho menos inglés, tenía cabida esta palabra. Pero la tecnología la creó, diseñó e inspiró. Tiene definiciones como:

·         El chat (término proveniente del inglés que en español equivale a 'charla'), también conocido como cibercharla, designa una comunicación escrita realizada de manera instantánea mediante el uso de un software y a través de Internet entre dos, tres o más personas ya sea de manera pública a través de los llamados chats públicos (mediante los cuales cualquier usuario puede tener acceso a la conversación) o privada, en los que se comunican dos o más personas. (Wikipedia).

·         El chat es un sistema mediante el cual dos o más personas pueden comunicarse a través de Internet, en forma simultánea, es decir en tiempo real, por medio de texto, audio y hasta video, sin importar si se encuentra en diferentes países. Puedes entablar comunicación con tus amigos, familiares, compañeros de trabajo e incluso con gente desconocida, solo tienes que elegir la sala y checar la persona que está en línea. (Blog de Israel Perez).

·         El chat, también conocido como cibercharla, designa, en el ámbito de la educación virtual o con apoyo de las tecnologías de información y comunicación (TIC), una comunicación escrita realizada de manera simultánea a través de internet entre dos o más personas. (Alexander Sánchez – Ministerio de Educación, Colombia).

·         Para el presente trabajo, el chat se define como un paso para vencer la timidez en el mundo comercial, así como una excelente opción a la hora de poner en práctica las estrategias de plaza.

¿Qué tiene que ver con el E-Commerce? Mucho, inclusive, puede ser su procreador; por cuanto que una simple comunicación, así fuese tecleado básico llevó a conocer las necesidades del cliente y las maneras como el producto, bien o servicio podrían satisfacerlas. Todo esto surgió a raíz de que la magnitud comercial actual ha llevado a que el negocio físico esté cediendo espacio, debido a las dificultades económicas que conlleva, así como la tecnología ha pasado a ser el principal plus de una empresa. O sino, ¿porqué se exige a la gente de negocios que tenga unos conocimientos mínimos de computación e internet?

Es importante anotar que este chat y su relación con el E-Commerce parte de un principio básico que ha perdurado a lo largo de la evolución humana: RESPONSABILIDAD. Por ende, es preciso hacer las siguientes recomendaciones para el E-Commerce Alternativo:

·         La persona responsable de este departamento en su empresa, debe tener un conocimiento total tanto en el mundo de la tecnología como en los negocios; incluso, actualizarse constantemente, para eso tiene el Internet como su biblioteca.

·         Nunca utilice la cuenta personal para sus negocios comerciales, es mejor evitar problemas al confundir un X producto con algo XXX. Para que un negocio sea exitoso, independiente del medio en que se haga, debe mostrar integridad como ejecutivo y como persona principalmente.

·         Si la página web de su empresa lo permite, haga el chat desde ahí y en forma exclusiva. Tendrá todo el espacio suficiente para poner en marcha todas sus estrategias de producto, precios, plaza y promoción; tanto así que podrá hacerlo desde su casa; y si necesita reunirse personalmente con sus clientes, hay empresas encargadas del alquiler de salones para el caso.

·         Verificar al posible cliente con quien esté interactuando; no vaya a ser que sea una desagradable broma, o alguna estrategia desleal de la competencia. Eso si, en un caso de estos, mantener la calma, recuerde que la altura es soporte del servicio al cliente, así sea una falsa alarma.