E-COMMERCE ALTERNATIVO

Capítulo 5

EL CLIENTE

Tiene la razón, impone las condiciones, si satisfacen sus necesidades trae más clientes, algo que no le gusta puede echar al traste todo lo hecho; la mejor referencia para el producto, bien o servicio; hay que escuchar sus sugerencias, tiene ideas para innovar, entre otros, es lo que se escucha del personaje más importante del negocio y marketing, EL CLIENTE. Tiene muchas definiciones como:

1.    “Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios” (Ivan Thompson – Promonegocios).

2.    “Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos o servicios” (Vilma Alvarado – Blog).

3.    “Consumidor que no sólo es habitual o fiel, sino que es verdaderamente seguidor de la marca, por lo que únicamente adquiere productos o servicios de dicha compañía. Es el cliente ideal para cualquier marca” (Marketing Directo).

4.    “Son todas aquellas personas que deben a la empresa por concepto de compra de productos, artículos o servicios a crédito y a los cuáles se les emitio su factura de Crédito” (Concepto Contabilidad Básica de Negocios).

Para este trabajo, el cliente es la persona que define el rumbo, misión y visión de una empresa al vender un producto, bien o servicio, ya que con un sí o con un no, evaluará el desempeño del vendedor.

¿Clasificación de Clientes? Si, hay internos (personal que labora dentro de las empresas), importantes por cuanto la satisfacción de sus necesidades vitales se reflejarán en la actitud frente al otro cliente, el externo, más conocido como el comprador. La línea de comunicación entre ambos antes, durante y después de la venta, es el servicio al cliente.

Por todo lo anterior, es importante que el cliente a la hora de realizar un negocio a través del E-Commerce tenga en cuenta las siguientes sugerencias para que no solo se transforme en E-Commerce Alternativo, sino en exitoso, que cumpla sus expectativas y que la marca del producto, bien o servicio quede en su mente de manera positiva:

·         Siempre que va a establecer contacto con el vendedor, hágalo por una cuenta verdadera, donde ojalá haya una foto y datos verídicos.

·         No abuse del internet, para no ser víctima de hackers y demás delincuentes informáticos.

·         Leer las condiciones de la venta, así sea en la letra más pequeña, por cuanto el negocio se hará bajo las condiciones del lugar donde reside el vendedor.

·         Tener presente la disponibilidad de crédito, ya que el dinero plástico es el rey en el mundo del E-Commerce.

·         En lo posible, trate de establecer un contacto personal con el vendedor, para mayor seguridad.

·         Haga los negocios desde su computador personal, no desde cafés internet y/o aparatos a quienes varias personas tengan acceso.

·         Verifique la legalidad, empresa o industria donde labora el vendedor.

·         Fomente las prácticas responsables con el Medio Ambiente y el Desarrollo Sostenible dentro del E-Commerce, para destacar la importancia de energía alternativa del mundo de los negocios, uno de los principales objetivos del E-Commerce Alternativo.

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Capítulo 4

El Vendedor

Esta palabra, tan necesaria para los negocios y el trabajo, porque es una verdad el hecho de que más de 60% de las ofertas de empleo son de ventas; desde servicios sofisticados hasta chicles de contrabando. Y como dicen por ahí, para que alguien sea exitoso, debe saber venderse en el buen sentido de la palabra; se relacionan los siguientes conceptos:

1.    Para la American Marketing Association (A.M.A.) "el vendedor (salesperson) es una persona que está  implicada ante todo en el proceso personal de asistir y/o de persuadir a los clientes potenciales para que compren un producto o servicio para el beneficio mutuo del comprador y el vendedor".

2.    En materia de Consumo, un vendedor es la persona (física o jurídica) que pone a disposición del comprador productos o servicios para su consumo final. (Eva Tamanes – Consumo y Derecho, Consumoteca).

3.    “Es aquella persona que tiene como objetivo la venta de un producto y/o servicio a otra persona, además de que es el elemento mas importante dentro de una empresa, ya que es el tiene un contacto directo con los clientes habituales y los potenciales”.  (Jesús Cabrera – Técnicas de Venta).

4.    Para el presente trabajo, El Vendedor es la persona que con argumentos puede definir la satisfacción de un cliente de sus necesidades con  un producto, bien o servicio.

En la vida, así sea antipático y desagradable el concepto de ventas, todos han hecho de ellas una arma. Desde el simple saludo, donde alguien puede mostrar y exponer su ser como un bien o servicio para satisfacer las necesidades de los demás (en el buen sentido de la palabra), hasta con la mirada puede darle la oportunidad a otra persona de aquietarle una angustia. ¿Quién no se ha perdido en una urbe y ha tenido que indagar sobre una mejor orientación? ¿Quién no ha suministrado la hora? Eso es proveer un producto, bien o servicio; que no tenga retribución económica es algo diferente. Es que las ventas no pertenecen a un ámbito económico, está en todo el desarrollo de la personalidad; es algo indelegable, viene impregnado al aire que se respira. ¿Qué ofrece un indigente en la calle para obtener limosna? Su tristeza; y, ¿qué obtiene a cambio? Caridad, así se refleje en monedad de menor cuantía. Otro caso; ¿qué vende un aspirante a un empleo con su hoja de vida? La experiencia para desarrollar el mismo gracias a la personalidad, ¿qué obtiene? El empleo si todo sale bien, en caso contrario, una experiencia que puede cambiar el diseño de la Hoja de Vida hasta la manera de encarar futuras entrevistas.

Por eso y por mucho más, es que en el presente documento se permiten las siguientes sugerencias para el desarrollo del E-Commerce Alternativo:

·         Controle el tiempo de permanencia frente al computador y el internet, recuerde que no solo es fácil entrar a donde no debe estar, sino que se puede convertir en una adición, más difícil que el alcoholismo o las drogas.

·         Venda algo que se encuentre relacionado de manera positiva con sus políticas, ideologías, preferencias, etc.; puede hacer de su vida el mejor testimonio para triunfar en las ventas.

·         Nunca use sus correos y redes personales para el trabajo, cada cosa tiene su tiempo y su lugar.

·         Recuerde respetar el Medio Ambiente y el Desarrollo Sostenible, el exceso de tecnología lleva al consumo de energía que trasmite gases nocivos.

·         Investigue permanentemente sobre el producto, bien o servicio; ¿con qué fin? Hallar ese plus alterno a los demás, que puede marcar la diferencia frente a la competencia.

·         Profesionalizar el Servicio al Cliente.

Para finalizar, esta reflexión de Og Mandino en EL VENDEDOR MÁS GRANDE DEL MUNDO: ¿Y qué haré con este último día de valor incalculable que me queda? Primero, sellaré el contenido de la vida de manera que ni una gota se derrame sobre la arena. No perderé ni un momento siquiera en lamentarme por las desgracias del ayer, las derrotas del ayer, los sufrimientos del ayer, porque ¿por qué debo desperdiciar lo que es bueno en lo malo?

E-COMERCE ALTERNATIVO

Capítulo 3

Some to Some

Para que algo fluya en internet, es necesario tener mínimo la tecnología adecuada, pero lo más importante es que el canal tenga dos puntos donde se inicie y termine el contacto, es el principio básico de la comunicación. Y si se habla del mundo de los negocios y el comercio, tiene un plus que consiste en que aparte de evitar el aumento de costos, hace que la logística, la promoción y la presentación del producto, bien o servicio, se vean beneficiados por la minimización de adiciones económicas, que podrían generar interrogantes en el cliente sobre la necesidad de satisfacer sus necesidades, ¿pero a qué costo?

Si el cliente o el vendedor tienen problemas en la comunicación personal, ya no habrá excusa para el buen desarrollo del negocio: el hecho de estar detrás de una pantalla (eso si, bajos los parámetros legales y de responsabilidad), llevará a que muchos interrogantes sobre el producto, bien o servicio puedan ser resueltos de forma rápida y efectiva, y el porcentaje de concretar algo aumente. ¿Quién no ha tenido problemas durante la satisfacción de una necesidad, cuando acude a la oficina o local del vendedor, donde varias veces le hacen leer en segundos un documentos con letras grandes que atraen, y unas letras pequeñas que nadie lee pero que pueden atar las condiciones de la transacción, a tal punto de que la comunicación se dificulte?

Los intercambios y canjes (ambos en el buen sentido de la palabra), así como las subastas fueron los pioneros de este some to some, usted podía ir a apreciar el producto, mirarlo, reflexionar sobre como satisfacería sus necesidades, llevar la iniciativa a la hora del negocio, y lo más importante; tener el dominio del precio final.  Despúes vino el telégrafo, teléfono, telex, en donde se podía leer todo lo relacionado con el producto, precio, promoción y plaza; con el fin de que el cliente defina las condiciones para su uso y el vendedor pueda beneficiarse del negocio sin tener que afectar al primero.

Después la tecnología convirtió al internet en el mejor aliado para los negocios, llegó el dinero plástico que hizo fluir la globalización, útil en este mundo dinámico de hoy (partiendo de la responsabilidad como pilar fundamental). En los países desarrollados y quienes van por el camino correcto para su desarrollo, los negocios ya no requieren papeles, solo requieren unos archivos en donde las letras del contrato hecho son de igual tamaño, y por ende, la comunicación se hace más agradable y la llegada de nuevos negocios es prácticamente un hecho. Ni hablar de la ventaja económica de evitar costos de locales, oficinas, servicios públicos, etc.

Por supuesto que no faltan los vientos de inseguridad y delincuencia en el E-Commerce, pero el objetivo de este trabajo será llamar a buscar alternativas para impedir la acción de los ladrones, así como reducir al mínimo el impacto ambiental generado.

E-COMMERCE ALTERNATIVO

Capítulo 2

Frente al Chat

Hace unos años, ni en el español y mucho menos inglés, tenía cabida esta palabra. Pero la tecnología la creó, diseñó e inspiró. Tiene definiciones como:

·         El chat (término proveniente del inglés que en español equivale a 'charla'), también conocido como cibercharla, designa una comunicación escrita realizada de manera instantánea mediante el uso de un software y a través de Internet entre dos, tres o más personas ya sea de manera pública a través de los llamados chats públicos (mediante los cuales cualquier usuario puede tener acceso a la conversación) o privada, en los que se comunican dos o más personas. (Wikipedia).

·         El chat es un sistema mediante el cual dos o más personas pueden comunicarse a través de Internet, en forma simultánea, es decir en tiempo real, por medio de texto, audio y hasta video, sin importar si se encuentra en diferentes países. Puedes entablar comunicación con tus amigos, familiares, compañeros de trabajo e incluso con gente desconocida, solo tienes que elegir la sala y checar la persona que está en línea. (Blog de Israel Perez).

·         El chat, también conocido como cibercharla, designa, en el ámbito de la educación virtual o con apoyo de las tecnologías de información y comunicación (TIC), una comunicación escrita realizada de manera simultánea a través de internet entre dos o más personas. (Alexander Sánchez – Ministerio de Educación, Colombia).

·         Para el presente trabajo, el chat se define como un paso para vencer la timidez en el mundo comercial, así como una excelente opción a la hora de poner en práctica las estrategias de plaza.

¿Qué tiene que ver con el E-Commerce? Mucho, inclusive, puede ser su procreador; por cuanto que una simple comunicación, así fuese tecleado básico llevó a conocer las necesidades del cliente y las maneras como el producto, bien o servicio podrían satisfacerlas. Todo esto surgió a raíz de que la magnitud comercial actual ha llevado a que el negocio físico esté cediendo espacio, debido a las dificultades económicas que conlleva, así como la tecnología ha pasado a ser el principal plus de una empresa. O sino, ¿porqué se exige a la gente de negocios que tenga unos conocimientos mínimos de computación e internet?

Es importante anotar que este chat y su relación con el E-Commerce parte de un principio básico que ha perdurado a lo largo de la evolución humana: RESPONSABILIDAD. Por ende, es preciso hacer las siguientes recomendaciones para el E-Commerce Alternativo:

·         La persona responsable de este departamento en su empresa, debe tener un conocimiento total tanto en el mundo de la tecnología como en los negocios; incluso, actualizarse constantemente, para eso tiene el Internet como su biblioteca.

·         Nunca utilice la cuenta personal para sus negocios comerciales, es mejor evitar problemas al confundir un X producto con algo XXX. Para que un negocio sea exitoso, independiente del medio en que se haga, debe mostrar integridad como ejecutivo y como persona principalmente.

·         Si la página web de su empresa lo permite, haga el chat desde ahí y en forma exclusiva. Tendrá todo el espacio suficiente para poner en marcha todas sus estrategias de producto, precios, plaza y promoción; tanto así que podrá hacerlo desde su casa; y si necesita reunirse personalmente con sus clientes, hay empresas encargadas del alquiler de salones para el caso.

·         Verificar al posible cliente con quien esté interactuando; no vaya a ser que sea una desagradable broma, o alguna estrategia desleal de la competencia. Eso si, en un caso de estos, mantener la calma, recuerde que la altura es soporte del servicio al cliente, así sea una falsa alarma.